作者：任震宇

来源：中国消费网 

12月12日，中国消费者协会向酷骑公司及相关责任人发出公开信，要求酷骑公司法定代表人和股东承担责任并向消费者道歉。

今年8月下旬以来，酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。据北京、四川等地市场监管部门不完全统计，截至12月11日，已收到消费者关于酷骑公司的投诉21万人次。截至当日，中消协共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者的诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

　　中消协在公开信中称，据中消协初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协指出，酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》《合同法》《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关规定要求，并对酷骑公司侵害消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权的行为表示强烈谴责。

　　中消协公开要求酷骑公司及相关责任人主动就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任;主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

而其媒体早在(11月20日)发布"酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知"中：原通州万达广场办公室暂停办理退押金事物，酷骑单车管理和运维工作(不包括债务)将委托给四川拜客科技有限责任公司。

值得注意的是，此前宣布倒闭的小蓝单车也将由"拜客出行"全权代理运营。今年9月份，因资金紧张，酷奇单车在运营上出现了很大的问题，导致用户的押金难退，远远超过平台承诺的7天退款期。后期，酷骑单车在线退款渠道已经关闭，用户想要退回那298元押金，就必须得前往酷骑单车公司北京总部。

而想要继续使用酷骑单车的用户，可以选择用微信扫描车身二维码，使用由拜客提供的小程序开锁，免押金用车。

外界最为关注的押金问题，"通知"中也给出了"现场+电话"两种退款方式。

途径一：用本人持身份证照、护照等有效证件，到四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心(莱普顿公馆)1栋708室办理。

途径二：拨打专线办理退款，18610621301、13426421951、15711055034(周一至周日9:30-17:00)

关于这则退押金公告，有两大“诚意不足”：

1、有网友称，酷骑留下这两个手机号码作为退押金的专线，显然这样的渠道对于一个数以万计用户的共享单车项目来说远远不够，也完全没有什么"诚意"。

2、单个用户押金298元，外地用户去一趟成都来回机票都比押金高出好10倍了吧？此举亦是“诚意”不足。退押金还是高消费来成都，你自己选择...？

　  中消协表示，一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益。对于损害消费者合法权益的企业，中消协绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

实习编辑：马婷婕